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Agente de Calidad


Requisitos obligatorios
Estudiantes o profesionales en carreras como: Ingeniería en Telecomunicaciones, Administración de empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo de seis meses de experiencia en el área de servicio al cliente preferiblemente en empresas de servicios, tecnologías o productos intangibles.
Funciones:
Monitoreo de las llamadas de los Agentes de los proveedores de Call Center del Cliente, pregrabadas y/o en línea para la validación de los procesos reportados.
Evaluar los parámetros de calidad en las llamadas.
Consolidar la información recopilada en monitoreos de llamadas.
Generar reportes, e informes de auditorías realizadas solicitadas por el Cliente o Jefe Inmediato
Proponer temas de capacitaciones, talleres, y puntos de briefing para la mejora continua del Asesor o Campaña que está siendo evaluada.
Conocimientos Adicionales
Manejo de Utilitarios Intermedio
Excelente Ortografia
Excelente Redacción

Empresa: Plusservices S.A.
Localidad: Quito (Pichincha [inc.Quito])
Sector: Telecomunicaciones
Profesiones relacionadas: Consultor de Telecomunicaciones, Telecomms Consultant,Servicio al Cliente,Customer Care,Ingeniero Telecomunicaciones,Telecommunications Engineer
Tipo de contrato: Indefinido, Jornada Completa
Experiencia mínima: 1 años
Fecha de publicación: 06-06-2016
Salario: No especificado

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